• Δωρεάν Αποστολή Για αγορές πάνω απο 90€ και βάρους έως 2 kgr

Οροι Χρήσης

Όροι Χρήσης

1 – Εισαγωγή

1.1 Πάροχος Υπηρεσιών

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.renata.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου που διαχειρίζεται η εδρεύουσα στην Αθήνα Αττικής και επί της οδού Ιουλιανού αριθ. 87 Ατομική επιχείρηση  «KROCZEK EDW RENATA».  Οποιαδήποτε επικοινωνία με το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να γίνεται στην διεύθυνση info@renata.gr.

1.2 Αποδοχή όρων Χρήσης

Οι κατωτέρω αναγραφόμενοι όροι χρήσης εφαρμόζονται για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος www.renata.gr.

Κάθε χρήστης ο οποίος κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους κατωτέρω όρους χωρίς καμία εξαίρεση.

Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει να απόσχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ελεύθερα τoυς όρους συναλλαγών από το ηλεκτρονικό κατάστημα, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει τους καταναλωτές για οποιαδήποτε μεταβολή, μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

2 – Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος και ο σχεδιασμός αυτού, συμπεριλαμβανομένων και των διακριτικών τίτλων, σημάτων, εικόνων, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων κ.λ.π. αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρίας και προστατεύονται σύμφωνα με την ισχύουσα Νομοθεσία.

Ειδικότερα, απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου του ιστοτόπου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της εταιρίας.

Επίσης σημειώνεται ότι τα σήματα και λοιπά διακριτικά γνωρίσματα που εμφανίζονται στον ιστότοπο ανήκουν είτε στην εταιρία είτε σε τρίτες εταιρίες, από τις οποίες η εταιρία προμηθεύεται προϊόντα, όλα δε τα διακριτικά γνωρίσματα προστατεύονται από την ειδική νομοθεσία που τα διέπει, η δε  εμφάνισή τους στον ιστότοπο της εταιρίας σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί τυχόν μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

3 – Εγγυήσεις και Ευθύνη Εταιρίας

3.1 Πληροφορίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος – Πληροφορίες προϊόντων

Η εταιρία ως πάροχος των σχετικών υπηρεσιών, δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αναφορικά με τις πληροφορίες, τη διαθεσιμότητα και τις τιμές των προϊόντων της.

Βεβαίως η εταιρία δεν ευθύνεται για λάθη που οφείλονται σε παραδρομή κατά την καταχώρηση των ηλεκτρονικών δεδομένων στο σύστημα, καθώς επίσης και για τυχόν λάθη που αναφέρονται στην τυχόν διαθεσιμότητα των προϊόντων της εταιρίας.

Σε περίπτωση βεβαίως που ένα από τα προϊόντα φέρεται διαθέσιμο, ενώ δεν είναι, η εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει το χρήστη και να μην προχωρήσει στη σχετική πώληση. Σε κάθε περίπτωση η εταιρία δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Περαιτέρω, αναφορικά με τις τεχνικές πληροφορίες και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, η εταιρία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ανακρίβεια αυτών, η οποία οφείλεται σε σφάλμα της εταιρίας παραγωγής τους.

Σε κάθε περίπτωση η εταιρία μπορεί να μεταβάλει τα δεδομένα του ηλεκτρονικού συστήματος, σχετικά, με τη διαθεσιμότητα και τις τιμές των προϊόντων, χωρίς προειδοποίηση.

Αξιώσεις αποζημίωσης λόγω αστικής ευθύνης εναντίον της Εταιρίας, οι οποίες αφορούν σε υλικές ή ηθικές βλάβες που έχουν προκληθεί από τη χρήση ή τη μη χρήση των αναφερόμενων πληροφοριών ή/και τη χρήση ανακριβών και ελλιπών πληροφοριών, αποκλείονται γενικά, εφόσον δεν προβλέπεται από τη νομοθεσία σχετική υποχρέωση για κάλυψη αστικής ευθύνης.

Η Εταιρία επιφυλάσσεται ρητώς του δικαιώματος τροποποίησης, συμπλήρωσης ή διαγραφής τμημάτων των επιμέρους σελίδων ή του συνόλου αυτών, ή της προσωρινής ή οριστικής διακοπής της δημοσίευσης, χωρίς προειδοποίηση.

3.2 Τεχνικά Συστήματα Ασφάλειας Συναλλαγών

Η εταιρία αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες τεχνικά μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια.

Για την περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι απαραίτητη η εισαγωγή από τον χρήστη προσωπικών πληροφοριών. Ο χρήστης μπορεί να κινείται στο κατάστημα ελεύθερα και ανώνυμα και να προσθέτει τα είδη που επιλέγει στο καλάθι αγορών.

Προσωπικά στοιχεία και πληροφορίες ζητούνται μόνο όταν ο χρήστης αποφασίσει να προχωρήσει στην αγορά των ειδών που έχει επιλέξει. Σε αυτή την περίπτωση, όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, διασφαλίζονται ως απόρρητες.

Ειδικότερα, η εταιρία χρησιμοποιεί ειδικό πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές πληροφορίες των χρηστών, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet. Επίσης η πρόσβαση στον λογαριασμό του χρήστη γίνεται με την εισαγωγή του ονόματος χρήστη (user name) και κωδικού πρόσβασης (password). Ο κωδικός πρόσβασης αποθηκεύεται σε κρυπτογραφημένη μορφή και δεν υπάρχει τρόπος ανάκτησής του από τρίτους (ακόμη και από τους διαχειριστές του renata.gr).

Ειδικά για την πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας και PayPal εφαρμόζεται η παρακάτω μέθοδος:
Για την πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας, η εταιρία έχει συνάψει συμφωνία με την Alhpa Bank  για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Για την πληρωμή μέσω PayPal, χρησιμοποιείται το αντίστοιχο σύστημα πληρωμών της PayPal Inc.
Και στις δύο περιπτώσεις η πληρωμή ολοκληρώνεται στα αντίστοιχα συστήματα και ΟΧΙ στο σύστημα του renata.gr. Όταν ο χρήστης επιλέξει μία από τις δύο αυτές επιλογές πληρωμής (Πιστωτική ή PayPal), τότε κατά την τελική φάση της πληρωμής γίνεται αυτόματη ανακατεύθυνση (redirection) στο αντίστοιχο σύστημα πληρωμών (Alpha Bank ή PayPal) και αφού ολοκληρώσει εκεί τη συναλλαγή, τότε επιστρέφει πάλι στο renata.gr. Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης απολαμβάνει το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας συναλλαγών.
Επίσης, με την χρήση της παραπάνω μεθόδου η Εταιρία ΔΕΝ χρειάζεται και ΔΕΝ αποθηκεύει στην βάση δεδομένων του renata.gr τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών των πελατών της (αριθμό κάρτας, ισχύ, cvv).

3.3 Τεχνικά Συστήματα Σφάλματος Παραγγελιών

Η εταιρία έχει επίσης λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται ότι δε θα υφίστανται σφάλματα κατά τη διενέργεια παραγγελιών. Ειδικότερα, κατά την παραγγελία, ο χρήστης θα μπορεί να επιβεβαιώνει μέσω ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής (καλάθι αγορών), πριν προβεί στην παραγγελία, πόσα προϊόντα επιθυμεί να αγοράσει, την τιμή του καθενός, καθώς και τη συνολική τιμή αυτών, την τυχόν έκπτωση, τη διαθεσιμότητα κ.λπ. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης μπορεί να υπαναχωρήσει ακόμη και μετά την παραγγελία των προϊόντων, για όλα ή για μέρος αυτών.

4 – Απαγορεύσεις χρήσης

Απαγορεύεται ρητά η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος από οποιοδήποτε χρήστη για σκοπούς άλλους από την ηλεκτρονική αγορά προϊόντων της εταιρίας. Ιδίως απαγορεύεται η χρήση του προγράμματος από οποιονδήποτε χρήση για  αποστολή, δημοσίευση, ή μετάδοση οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο για οποιοδήποτε λόγο, είτε προσβάλλει την εμπιστευτικότητα ή τα προσωπικά δεδομένα, είτε προκαλεί προσβολή των χρηστών ηθών, είτε για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με το νόμο είτε περιεχομένου το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, είτε εμπεριέχει ιούς.

5 – Σύνδεσμοι – Συσχετιζόμενες Ιστοσελίδες

Στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να υπάρχουν σύνδεσμοι, ή άλλες συσχετιζόμενες ιστοσελίδες. Οι σύνδεσμοι αυτοί δε βρίσκονται υπό τον έλεγχο της εταιρίας και η εταιρία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τα περιεχόμενα των σελίδων αυτών.

6 – Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων και Στοιχείων Συμβάσεων

Τα στοιχεία των χρηστών (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας, σταθερό τηλέφωνο, κινητό τηλέφωνο κλπ.), των συναλλαγών των χρηστών του ηλεκτρονικού καταστήματος και των συμβάσεων που καταρτίζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, θεωρούνται απόρρητα, όπως και στις συνήθεις συναλλαγές σε εμπορικό κατάστημα. Οι χρήστες κατά την παροχή των στοιχείων τους στα πλαίσια των συναλλαγών τους όπως και με το παρόν, θα ενημερώνονται από την εταιρία και θα συναινούν και θα αποδέχονται την επικείμενη επεξεργασία των στοιχείων αυτών προσωπικών δεδομένων, για τις ανάγκες της εκάστοτε συναλλαγής, καθώς επίσης και της διαβίβασης των στοιχείων αυτών σε αποδέκτες οι οποίοι θα προσδιορίζονται συγκεκριμένα και είναι οι υπάλληλοι και προστεθέντες της εταιρίας στα πλαίσια της διεκπεραίωσης της καταρτιζόμενης σύμβασης.
Βεβαιώνεται ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Κατά τα λοιπά η εταιρία δεσμεύεται να μην αποκαλύψει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τους ίδιους, ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Το σύνολο των εγγράφων και ηλεκτρονικών στοιχείων που θα ανταλλαχθούν μεταξύ των μερών στα πλαίσια της πώλησης θα τηρούνται από την εταιρία. Ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά, καθώς και σε όλα τα στοιχεία των συμβάσεων και συναλλαγών του με την εταιρία, εφόσον το επιθυμεί.

7 – Πολιτική Απορρήτου

Τα προσωπικά σας δεδομένα, είμαστε δεσμευμένοι στην προστασία της μυστικότητας σας. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για σας μόνο για να επεξεργαστούμε τις παραγγελίες αποτελεσματικά και για να παρέχουμε μια προσωποποιημένη εμπειρία αγορών. Παρακαλώ διαβάστε παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες για την πολιτική μυστικότητάς μας. Το κατάστημα αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, διασφαλίζονται ως απόρρητες.

Τα στοιχεία των χρηστών (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας, τηλέφωνο επικοινωνίας, κλπ.) και των συναλλαγών των χρηστών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρούνται απόρρητα, όπως και στις συνήθεις συναλλαγές σε εμπορικό κατάστημα. Οι χρήστες κατά την παροχή των στοιχείων τους στα πλαίσια των συναλλαγών τους όπως και με το παρόν, θα ενημερώνονται από το www.renata.gr και συναινούν και αποδέχονται την επικείμενη επεξεργασία των στοιχείων αυτών προσωπικών δεδομένων, για τις ανάγκες της ομαλής και ευχερούς μεταξύ των μερών συναλλαγής, καθώς επίσης και της διαβίβασης των στοιχείων αυτών σε αποδέκτες οι οποίοι θα προσδιορίζονται συγκεκριμένα και είναι οι υπάλληλοι και προστεθέντες της εταιρείας στα πλαίσια της διεκπεραίωσης της καταρτιζόμενης σύμβασης. Επίσης και με τον παρόν γνωστοποιείται η ύπαρξη του δικαιώματος πρόσβασης και του δικαιώματος εναντίωσης του άρθρου 12 και 13 του Ν. 2472/1997

Βεβαιώνεται ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Κατά τα λοιπά το www.renata.gr δεσμεύεται να μην αποκαλύψει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τους ίδιους, ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα με το εμπορικό σήμα www.renata.gr χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Το σύνολο των εγγράφων και ηλεκτρονικών στοιχείων που θα ανταλλαχθούν μεταξύ των μερών στα πλαίσια της πώλησης θα τηρούνται από το www.renata.gr. Ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά εφόσον το επιθυμεί.

Ποιες πληροφορίες συλλέγονται πώς χρησιμοποιούνται; 

Όταν τοποθετείτε μια εντολή-παραγγελία σε μας, σας ζητάμε τις ακόλουθες πληροφορίες προκειμένου να υποβληθούν σε επεξεργασία και να συμπληρωθεί η εντολή-παραγγελία σας ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της εντολής-παραγγελίας σας:

Ονομα και Επώνυμο

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 
Διεύθυνση αποστολής τιμολόγησης

Τηλέφωνα Επικοινωνίας ( Οικίας ή γραφείου και κινητό)

Αριθμός πιστωτικών καρτών ( Προαιρετικά μόνο σε περίπτωση παραγγελίας με τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα )
Ημερομηνία λήξης πιστωτικών καρτών   ( Προαιρετικά μόνο σε περίπτωση παραγγελίας με τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα )

Τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών καταχωρούνται αποκλειστικά και μόνο στο περιβάλλον της τράπεζας.

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των στοιχείων που μας έχετε παράσχει και να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία της εμπορικής συναλλαγής.

Όταν εγγράφεστε στο ενημερωτικό δελτίο μας, χρειαζόμαστε μόνο μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την οποία χρησιμοποιούμε για να στείλουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε. 

Όταν συμμετέχετε σε έναν διαγωνισμό ή σε ψηφοφορίες μπορούμε να ζητήσουμε το όνομά σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έτσι ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε το διαγωνισμό και να ειδοποιήσουμε άμεσα τους νικητές. 

Διόρθωση, Τροποποίηση ή Διαγραφή Πληροφοριών 

Το www.renata.gr επιτρέπει στους χρήστες του να διορθώνουν, αλλάζουν, συμπληρώνουν ή να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που έχουν προσκομιστεί στο www.renata.gr.
Εάν επιλέξετε να διαγράψετε μια πληροφορία, το www.renata.gr θα ενεργήσει έτσι ώστε να διαγραφεί αυτή η πληροφορία από τα αρχεία του άμεσα. Για τη προστασία και την ασφάλεια του χρήστη το www.renata.gr θα προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι το πρόσωπο που κάνει τις αλλαγές είναι όντως το ίδιο πρόσωπο με το χρήστη. Για να έχετε πρόσβαση, να αλλάξετε ή να διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, για να αναφέρετε προβλήματα σχετικά με τη λειτουργία της ιστοσελίδας ή για να κάνετε οποιοδήποτε ερώτημα επικοινωνήστε με το www.renata.gr μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@renata.gr. Η αλλαγή ή η διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων μπορεί να γίνει επίσης μέσω του σελίδας εγγραφής του www.renata.gr. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη σας ότι θα κάνουμε ότι είναι δυνατό προκειμένου να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά η προστασία του κωδικού πρόσβασης σας στην ιστοσελίδα μας εξαρτάται και από εσάς.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Το www.renata.gr δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας του.
Το www.renata.gr έχει υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες προσκομίζουν στην ιστοσελίδα του ή του παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο (πχ. τηλεφωνικά). Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και αλλαγή ή καταστροφή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά. Τα δεδομένα που δίνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.renata.gr, σε καμία περίπτωση δεν αποκαλύπτονται σε τρίτα πρόσωπα και δε χρησιμοποιούνται για άλλους σκοπούς, πέραν της ολοκλήρωσης της αγοράς των προϊόντων που επιθυμείτε, εκτός κι αν αυτό επιβληθεί από κάποια Δημόσια Αρχή
όπως επίσης για την προστασία, των εντοπισμό και την πρόληψη απάτης και άλλων εγκληματικών ενεργειών και αξιώσεων (π.χ. Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος).

Περιοδικές Αλλαγές

Συνεχώς το www.renata.gr επεκτείνει, ενημερώνει και βελτιώνει την ιστοσελίδα του, και τα σχετικά με αυτή προϊόντα και υπηρεσίες, θα ανανεώνει και τη παρούσα πολιτική. Σας συστήνουμε να διαβάζετε τη διαδικασία αυτή σε τακτά χρονικά διαστήματα, προκειμένου να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η πολιτική αυτή θα τροποποιείται από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση προς τους χρήστες. 

Η συγκατάθεσή σας 

Με τη χρησιμοποίηση του ιστοχώρου μας, συμφωνείτε με τη συλλογή και τη χρήση αυτών των πληροφοριών από το www.renata.gr. Εάν αποφασίσουμε να αλλάξουμε την πολιτική μυστικότητάς μας, θα τοποθετήσουμε τις αλλαγές σε αυτήν την σελίδα έτσι ώστε να γνωρίζετε πάντα ποιες πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τις χρησιμοποιούμε και κάτω από ποιες περιστάσεις τις αποκαλύπτουμε. 
Εάν χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα αποδέχεσθε και συναινείτε με τη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων καθώς επίσης και με τους όρους και τις Προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας που έχουν ανακοινωθεί μέσω αυτής.

Skroutz.gr

Η εταιρεία μας στα πλαίσια της συνεργασίας της με την ηλεκτρονική πλατφόρμα σύγκρισης τιμών Skroutz.gr,  για να μπορεί να παρέχει την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών στον καταναλωτή χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skroutz Analytics. Μέσω της υπηρεσίας αυτής κοινοποιούνται ανώνυμα στατιστικά χρήσης στο Skroutz.gr, ενώ τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου του Skroutz.gr, την οποία μπορείτε να βρείτε στο https://www.skroutz.gr/privacy.


8 – Όροι πωλήσεων

8.1 Τρόποι Πληρωμής

Η παραγγελία ολοκληρώνεται σε 5 απλά βήματα.

Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής είναι:

α. Πληρωμή με κάρτα Online πιστωτική ή χρεωστική

β. Πληρωμή μέσω Paypal

γ. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό,

δ. Μετρητά ή Πιστωτική κάρτα στο κατάστημα

Αν επιλέξετε πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας, συμπληρώστε τα στοιχεία στη φόρμα που σας δίνετε μέσω της μεθόδου “Redirection” στο Alpha Bank Paycenter της τράπεζας Alpha Bank. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.renata.gr δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard και Maestro. Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας της τράπεζας Alpha Bank. Ο πελάτης ολοκληρώνοντας τις αγορές του και εκκινώντας τη διαδικασία πληρωμής στο δικτυακό τόπο της επιχείρησης, μεταβαίνει αυτόματα στην ειδική σελίδα πληρωμών του Alpha Bank Paycenter όπου ενημερώνεται για τη σχετική χρέωση και πληκτρολογεί τα στοιχεία της κάρτας του. Η διεκπεραίωση της πληρωμής γίνεται με απόλυτη ασφάλεια από το Alpha Bank Paycenter, το οποίο ενημερώνει αυτόματα την επιχείρηση. Ο πελάτης έχει αυτόματα επιστρέψει στο δικτυακό τόπο της επιχείρησης από όπου και ενημερώνεται για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Αν επιλέξετε πληρωμή μέσω Paypal, δίνεται η δυνατότητα εξόφλησης με την χρήση του γνωστού συστήματος πληρωμών της PayPal Inc. το οποίο χρησιμοποιείται παγκοσμίως για συναλλαγές μέσω Internet.

Αν θέλετε να κάνετε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, αφού ολοκληρωθεί η παραγγελία σας καταθέστε στην τράπεζα της επιλογής σας το ποσό των προϊόντων που αγοράσατε και στείλτε μας μια φωτοτυπία της κατάθεσης είτε με e-mail στο info@renata.gr είτε με fax στο 2108214224. Με το που παραλάβουμε το αποδεικτικό κατάθεσης θα σας στείλουμε τα προϊόντα σας.

Παρακάτω βρείτε τους διαθέσιμους λογαριασμούς:

Alpha Bank

334002002001807

IBAN: GR7201403340334002002001807

Δικαιούχος : ΚRΟCΖΕΚ RΕΝΑΤΑ ΕDWΑRD

Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις τα παραστατικά αξίας 500,00 € και πάνω που εκδίδονται προς ιδιώτες (αποδείξεις λιανικής πώλησης) και προς εταιρείες (τιμολόγια πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται μόνο με τους παρακάτω τρόπους:
• Κατάθεση/έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας
• Χρέωση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας

Τέλος, η επιλογή Μετρητά ή Πιστωτική κάρτα στο κατάστημα αφορά παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας σας από την δρα μας στην οδό Ιουλιανού 87 στην Αθήνα.

Επιλέγοντας στην φόρμα παραγγελίας σαν Τρόπο Αποστολής την ‘’Παραλαβή από το κατάστημα’’ σας παρέχεται η δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας από τo κατάστημα μας εξοφλώντας είτε με μετρητά, για παραστατικά αξίας μικρότερης των 500,00€, είτε με πιστωτική κάρτα.

Οι αναγραφόμενες στο ηλεκτρονικό κατάστημα τιμές στα είδη συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ, ενώ δεν συμπεριλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής.

 8.2 Διαθεσιμότητα Προϊόντων

Ο πελάτης ενημερώνεται για την διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσα από ανάλογες  ενδείξεις όπως ‘’Διαθέσιμο’’ και ‘’Εξαντλημένο’’. 

Η ένδειξη ‘’Διαθέσιμο ’’ σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο στις αποθήκες μας και μπορούμε να προχωρήσουμε σε άμεση αποστολή ή κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας μπορείτε να παραλάβετε οι ίδιοι από το κατάστημα μας.

Η ένδειξη ‘’Εξαντλημένο’’ σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στις αποθήκες μας και θα το παραγγείλουμε από τους προμηθευτές μας ειδικά για εσάς αφού πρώτα ελέγξουμε την διαθεσιμότητα του στον προμηθευτή μας για να σας ενημερώσουμε για τον χρόνο παράδοσης του ή εάν αναμένεται η παραλαβή του από τον προμηθευτή μας.
Ο χρόνος παράδοσης των προιόντων με την συγκεκριμένη ένδειξη κυμαίνεται από 10 έως 15 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας σας.
Για προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή μας και αναμένει την παραλαβή του η παραγγελία σας, εάν το επιθυμείτε, μπορεί να παραμείνει σε εκκρεμότητα για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που θα επιλέξετε εσείς με μέγιστο αυτό των 30 ημερών. 
Επίσης εάν η παραγγελία σας καθυστερήσει είτε γιατί ο προμηθευτής μας καθυστερεί να παραλάβει το προϊόν είτε γιατί το προϊόν που παραγγείλατε τελικά καταργήθηκε και δεν είναι διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας ενημερώσουμε και να συνεννοηθούμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία σας ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό προϊόν.

Οι εκάστοτε προσφορές προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ισχύουν πάντοτε μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Σε κάθε περίπτωση με Εξαντλημένο προϊόν δεν μπορεί να γίνει αγορά του από το καλάθι αγορών 

8.3  Παραδόσεις

1. Παράδοση προϊόντων εντός λεκανοπεδίου Αττικής

Καταχωρήστε την παραγγελία σας μέχρι τις 15:00 μ.μ. Δευτέρα με Παρασκευή, και το renata.gr θα αποστείλει την παραγγελία σας την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα, μέσω των συνεργαζομένων εταιριών courier. Η παράδοση της παραγγελίας πραγματοποιείται εντός δύο εργάσιμων ημερών, για όλη την Ελλάδα εφόσον δεν υφίσταται ειδικό πρόβλημα διαθεσιμότητας των προϊόντων.


Χρεώσεις:
α. Για παραγγελίες πάνω από 90€ και η αποστολή είναι δωρεάν.
β. Για παραγγελίες κάτω από 90€ και έως 2 κιλά χρέωση είναι 3 €.

γ. Για κάθε επιπλέων κιλό η χρέωση είναι 1€ για κάθε κιλό.


2. Παράδοση προϊόντων για την υπόλοιπη Ελλάδα

Καταχωρήστε την παραγγελία σας μέχρι τις 15:00 μ.μ. Δευτέρα με Παρασκευή, και το renata.gr  θα αποστείλει την παραγγελία σας την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα μέσω των συνεργαζομένων εταιριών courier. Ενδεικτικά οι χρόνοι παράδοσης είναι οι παρακάτω:

α.  Χερσαίοι Προορισμοί αφορά μεταφορά και παράδοση αποστολών προς χερσαίους προορισμούς και ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι 1-2 εργάσιμες ημέρες.

β. Νησιωτικοί Προορισμοί αφορά μεταφορά και παράδοση αποστολών προς νησιωτικούς προορισμούς και ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες.

γ. Δυσπρόσιτες Περιοχές αφορά μεταφορά και παράδοση αποστολών προς περιοχές εκτός ορίων των κύριων πόλεων και ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι 1-4 εργάσιμες ημέρες.


Χρεώσεις:

α. Για παραγγελίες πάνω από 90€ και η αποστολή είναι δωρεάν.
β. Για παραγγελίες κάτω από 90€ και έως 5 κιλά χρέωση είναι 3 €.

γ. Για κάθε επιπλέων κιλό η χρέωση είναι 1€ για κάθε κιλό.

Δεν υπάρχει περιορισμός όγκου και βάρους.
Οι παραδόσεις γίνονται με courier 09:00 – 17:00. Εάν επιθυμείτε πιο συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης μπορείτε να το σημειώσετε στα σχόλια της παραγγελίας σας ή σε κάποιο εκπρόσωπό μας κατά την τηλεφωνική επικοινωνία. Το χρονικό περιθώριο της παράδοσης μπορεί να περιοριστεί σε διάστημα εύρους τεσσάρων ωρών (π.χ. 10:00 – 14:00). 
Το renata.gr  στέλνει όλες τις παραγγελίες σφραγισμένες. Σε περίπτωση που παραλάβετε την παραγγελία σας σε ανοιχτό ή κατεστραμμένο πακέτο παρακαλούμε να μην την δεχτείτε και να επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.


3. Παραλαβή παραγγελίας από την έδρα μας

Στην προσπάθεια να εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους ενδιαφερόμενους πελάτες μας στο renata.gr  δημιουργήσαμε τη δυνατότητα παραλαβής των παραγγελιών από την έδρα μας. 
Πιο αναλυτικά, για παραγγελίες που καταχωρούνται μέχρι τις 14:00, μπορείτε να παραλαμβάνετε το απόγευμα από τις 18:00 μέχρι τις 19:00, ενώ για παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 14:00, μπορείτε να παραλαμβάνετε την επόμενη μέρα από τις 11:00 μέχρι τις 19:00. 
Για το Σάββατο οι ώρες παραλαβής είναι 10:00 – 14:00 και αφορά σε παραγγελίες που καταχωρούνται την προηγούμενη μέρα και μέχρι τις 14:00.

9. Πολιτική Επιστροφών


9.1 Επιστροφές προϊόντων

Σε περίπτωση που, επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε επειδή δεν είστε ευχαριστημένοι ή δεν σας ικανοποιούν πλήρως, έχετε δικαίωμα να το κάνετε εντός  δέκα (10) ημερολογιακών ημερών  από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που τα παραλάβατε, χωρίς να έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία τους και να συνοδεύονται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο πώλησης. Στη αυτή τη περίπτωση θα επιβαρυνθείτε μόνο με το κόστος επιστροφής των προϊόντων εάν τα στείλετε με courier.

Η εταιρία δεν ευθύνεται για ζημίες που ενδεχομένως να προκύψουν στα προϊόντα κατά την διαδικασία επιστροφής τους με courier.

Αμέσως μετά την παραλαβή των προϊόντων προς επιστροφή και αφού βεβαιωθεί ότι η συσκευασία τους βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και ότι το προϊόν έχει πωληθεί από την εταιρεία μας, θα επικοινωνήσει μαζί σας εκπρόσωπος του renata.gr, ώστε να συνεννοηθείτε τον τρόπο που επιθυμείτε, για να σας επιστραφούν τα χρήματα.

Η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί το πολύ μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος από την εταιρεία μας.

Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα τα οποία παρουσίασαν πρόβλημα στη λειτουργία τους και καλύπτονται από εγγύηση από το renata.gr, τότε επιστρέφεται το προϊόν στην εταιρεία και το τμήμα υποστήριξης του renata.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ενημερώσει, σχετικά με την πορεία επισκευής του συγκεκριμένου προϊόντος ή και την αντικατάσταση του – αν αυτό δεν επισκευάζεται.

Τα ανωτέρω δεν ισχύουν στην περίπτωση που το προβληματικό προϊόν καλύπτεται από εγγύηση απευθείας από τον κατασκευαστή ή αντιπρόσωπο του.

Σε κάθε περίπτωση πριν από την επιστροφή προϊόντων για οποιοδήποτε λόγο, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

9.2 Επιστροφές προϊόντων τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) με χρέωση του renata.gr :

Σε περίπτωση που κάποιο/α προϊόν/ντα διαπιστωθεί/ούν ότι είναι ελαττωματικό/ά κατά την παράδοση του στον πελάτη (καλούμενο εφεξής για συντομία DOA), η επιστροφή αυτού/αυτών θα γίνεται επίσης με χρέωση του renata.gr.

Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή του/των ελαττωματικού/ών προϊόντος/ων μπορεί να γίνει είτε από τον ίδιο τον πελάτη στο κατάστημα του renata.gr  είτε με αποστολή αυτού/αυτών, επιβαρυνόμενη η renata.gr με τα έξοδα παραλαβής του, με μέσα της απολύτου επιλογής της και κατόπιν συνεννόησης του ίδιου του πελάτη με το προσωπικό του renata.gr.

Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων (DOA), και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από το renata.gr, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοια συσκευή (κατάστασης και χαρακτηριστικών, κλπ), άλλως σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, με τον τρόπο που αυτός κατέβαλε την αξία. Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας το renata.gr θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη.

Το renata.gr  κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε και την παραλαβή του προϊόντος.

9.3 Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

Από αρχική υποβολή της παραγγελίας του πελάτη μέχρι και προθεσμία 14 ημερολογιακών

ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση εάν το είδος δεν το έχει παραλάβει ο currier για αποστολή (δηλ βρίσκετε στις αποθήκες μας ή στο φυσικό κατάστημα).

Εάν το είδος έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως 

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, το renata.gr υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε.

Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ως εξής: σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στο renata.gr το τίμημα από την Τράπεζα, το renata.gr θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη.

Το renata.gr κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση του πελάτη με την τράπεζα.


Το renata.gr  κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε και την παραλαβή του προϊόντος.

Δεν επιστρέφονται δαπάνες μεταφορικών και παράδοσης και ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέφει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία κοινοποίησε την υπαναχώρηση.  

9.4 Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση:

ΔΕΝ χωρεί υπαναχώρηση σε:

Προϊόντα τα οποία τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.